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Maintenance

Creater:Administrator  Create time:2011-11-4  Browse times:927
 

    软件产品开发出来并交付用户使用之后,就进入了软件的运行维护阶段。用户购买本公司产品后一年内免费维护,一年之后按一定比例收取维护费。

    (一)维护类型:

    1、改正性维护

    即用户使用过程中出现的程序错误维护。一般来说根据故障级别和严重程度启动不同的处理方案和响应时间。故障定义大致如下:

故障级别

定义

响应时间

一级故障

    主要指软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断,

导致整体业务不能正常进行或全面瘫痪的故障。

1小时内响应

二级故障

    主要指软件在运行中出现的故障具有潜在的系统

瘫痪或服务中断的危险,并可能导致系统的基本功能不

能实现的故障。

2小时内响应

三级故障

    主要指软件在运行中出现的直接影响服务,导致系

统性能或服务部分不能实现的故障。

2小时内响应

四级故障

    主要指软件在运行中出现的断续或偶然的影响系统

功能的故障。

24小时内响应

    2、适应性维护

    由于运行的硬件和软件环境的变化导致的现有软件必须进行相应修改的维护。

    3、完善性维护

    用户需要增加或修改软件中某些功能所进行的维护。

    4、预防性维护

    为了改进系统的维护性或稳定性而进行的修改。

 

    (二)维护方式和维护内容:

    1、维护方式

    电话远程维护:1)指导进行常规检查、处理一般故障;  

                  2)判断故障范围,根据故障难度,调度客户方工程师现场服务。

    邮件服务:一般简单的问题处理可以通过邮件方式,将处理方法以邮件方式告知客户,或将补丁包通过邮件附件发给客户方。

    远程桌面:客户方开启远程桌面共享,通过远程方式操作客户方的电脑排除故障或升级软件。

    上门现场服务:1)查看现场,判断类别,报告相关技术问题;

                  2)救助实施,清理故障;

                  3)填写维护报告单,客户方签字。

    2、定期巡检:一般以季为单位,每季度固定进行巡检一次,出具巡检报告。



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